> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://bxpay.gitbook.io/bxpay/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-ar/alaselh-alshaeah/aldam-wastkshaf-alakhtaa-wislahha.md).

# الدعم واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

### لماذا تفشل معاملتي؟

إذا لم يتم قبول دفعتك، تحقق من ما يلي:

1. تأكد من أن بطاقتك **مفعّلة بالكامل**
2. حافظ على **رصيد أدنى قدره 10 دولارات أمريكية** بعد المعاملة
3. بعض التجّار الذين يقومون بـ **التحققات المسبقة** (مثل الفنادق ومحطات الوقود) قد لا يدعمون البطاقات المدفوعة مسبقًا أو البطاقات الرقمية أولاً

***

### لماذا لا يمكنني استخدام بطاقتي الفيزيائية للمشتريات عبر الإنترنت؟

المعاملات عبر الإنترنت **معطلة افتراضيًا وفقًا لبروتوكولات الأمان والامتثال.**

👉 لتمكين المشتريات عبر الإنترنت:

1. تواصل مع **دعم BXpay** مع:
   * الاسم الكامل
   * عنوان البريد الإلكتروني
   * آخر 4 أرقام من بطاقتك
2. ستراجع BXpay طلبك
3. بمجرد الموافقة، سيتم تفعيل خاصية الإنترنت 

***

### هل يمكنني استخدام VPN؟

يمكن أن تتداخل الشبكات الافتراضية الخاصة مع أنظمة التحقق من الهوية ومعالجة البطاقات ويجب تعطيلها أثناء التحقق والمعاملات.

***

### ماذا أفعل إذا واجهت مشاكل تقنية؟

إذا كنت تواجه أخطاء أو تعطلًا أو مشاكل في التحميل، جرّب هذه الحلول السريعة:

1. **امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح** (إذا كنت تستخدم لوحة التحكم على الويب)
2. **أعد تسجيل الدخول إلى موقع BXpay** وتحقق مما إذا استمرت المشكلة
3. **حاول مرة أخرى لاحقًا** أو استخدم جهازًا مختلفًا
4. **عطّل أي VPN** — خاصة أثناء عملية KYC، لأنها قد تتسبب في أخطاء

💡 **نصيحة:** إذا استمرت المشكلة بعد هذه الخطوات، تواصل مع **دعم BXpay** على <support@bxpay.com> للمزيد من المساعدة.

***

### ماذا أفعل إذا واجهت مشكلات مع بطاقتي أو حسابي؟

إليك بعض المشاكل الشائعة والحلول السريعة:

* **المعاملات الفاشلة**\
  تأكد من أن التاجر يدعم **مصادقة 3DS** (مطلوبة للأمان).
* **تأخيرات في التحقق من الهوية (KYC)**\
  تأكد من أن جميع المستندات المقدمة **واضحة وقابلة للقراءة وكاملة** (صفحة جواز السفر + صورة سيلفي). تجنّب الانعكاس أو التحميل الجزئي.
* **أخطاء تقنية**\
  إذا رأيت أخطاء غير متوقعة (مثل مشكلات في واجهة برمجة التطبيقات أو النظام)، تواصل مع **دعم BXpay** على <support@bxpay.com> للحصول على المساعدة.

💡 **نصيحة:** تحقق دائمًا من رصيد حسابك وحالة تفعيل البطاقة قبل إجراء عملية شراء.

***

### كيف أتواصل مع دعم BXpay؟

يمكنك التواصل مع فريق دعم BXpay عبر البريد الإلكتروني:

* **البريد الإلكتروني:** <support@bxpay.com>

💡 للحصول على مساعدة أسرع، أدرج **اسمك الكامل والبريد الإلكتروني المسجل ورقم البطاقة (آخر 4 أرقام فقط)** عند تقديم طلبك.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-ar/alaselh-alshaeah/aldam-wastkshaf-alakhtaa-wislahha.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.