> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://bxpay.gitbook.io/bxpay/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-de/haufig-gestellte-fragen/support-and-fehlerbehebung.md). # Support & Fehlerbehebung ### Warum schlägt meine Transaktion fehl? Wenn Ihre Zahlung nicht durchgeführt wird, prüfen Sie Folgendes: 1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte **voll aktiviert ist** 2. Halten Sie ein **Mindestguthaben von 10 USD** nach der Transaktion 3. Einige Händler, die **Vorautorisierungen** (z. B. Hotels, Tankstellen) durchführen, unterstützen möglicherweise keine Prepaid- oder Digital-First-Karten *** ### Warum kann ich meine physische Karte nicht für Online-Einkäufe verwenden? Online-Transaktionen sind **standardmäßig deaktiviert gemäß Sicherheits- und Compliance-Protokollen.** 👉 Um Online-Einkäufe zu aktivieren: 1. Kontaktieren Sie **BXpay Support** mit: * Vollständiger Name * E-Mail-Adresse * Letzte 4 Ziffern Ihrer Karte 2. BXpay wird Ihre Anfrage prüfen 3. Nach Genehmigung wird die Online-Funktion aktiviert *** ### Kann ich ein VPN verwenden? VPNs können KYC- und Kartenverarbeitungssysteme beeinträchtigen und sollten während der Verifizierung und Transaktionen deaktiviert sein. *** ### Was soll ich tun, wenn ich technische Probleme habe? Wenn Sie auf Fehler, Abstürze oder Ladeprobleme stoßen, versuchen Sie diese schnellen Lösungen: 1. **Leeren Sie Ihren Browser-Cache** (wenn Sie das Web-Dashboard verwenden) 2. **Melden Sie sich erneut auf der BXpay-Seite an** und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht 3. **Versuchen Sie es später erneut** oder verwenden Sie ein anderes Gerät 4. **Deaktivieren Sie jegliches VPN** — insbesondere während des KYC-Prozesses, da es Fehler verursachen kann 💡 **Tipp:** Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, kontaktieren Sie **BXpay Support** unter für weitere Unterstützung. *** ### Was soll ich tun, wenn ich Probleme mit meiner Karte oder meinem Konto habe? Hier sind einige häufige Probleme und schnelle Lösungen: * **Fehlgeschlagene Transaktionen**\ Stellen Sie sicher, dass der Händler **3DS-Authentifizierung** (für die Sicherheit erforderlich) unterstützt. * **Verzögerungen bei der KYC-Verifizierung**\ Stellen Sie sicher, dass alle eingereichten Dokumente **klar, lesbar und vollständig sind** (Passausweis-Seite + Selfie). Vermeiden Sie Reflexionen oder teilweise Uploads. * **Technische Fehler**\ Wenn Sie unerwartete Fehler sehen (z. B. API- oder Systemprobleme), kontaktieren Sie **BXpay Support** unter für Unterstützung. 💡 **Tipp:** Überprüfen Sie vor dem Kauf stets Ihr Kontoguthaben und den Aktivierungsstatus Ihrer Karte. *** ### Wie kontaktiere ich den BXpay Support? Sie können das BXpay-Support-Team per E-Mail erreichen: * **E-Mail:** 💡 Für schnellere Hilfe geben Sie bitte Ihre **vollständigen Namen, die registrierte E-Mail und die Kartennummer (nur die letzten 4 Ziffern) an** wenn Sie Ihre Anfrage einreichen. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-de/haufig-gestellte-fragen/support-and-fehlerbehebung.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.