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# Soporte y resolución de problemas

### ¿Por qué falla mi transacción?

Si tu pago no se procesa, verifica lo siguiente:

1. Asegúrate de que tu tarjeta esté **totalmente activada**
2. Mantén un **saldo mínimo de $10 USD** después de la transacción
3. Algunos comerciantes que realizan **preautorizaciones** (por ejemplo, hoteles, estaciones de servicio) pueden no admitir tarjetas prepago o digitales

***

### ¿Por qué no puedo usar mi Tarjeta Física para compras en línea?

Las transacciones en línea están **deshabilitadas por defecto de acuerdo con los protocolos de seguridad y cumplimiento.**

👉 Para habilitar compras en línea:

1. Contacta a **Soporte de BXpay** con:
   * Nombre completo
   * Dirección de correo electrónico
   * Últimos 4 dígitos de tu tarjeta
2. BXpay revisará tu solicitud
3. Una vez aprobado, la función en línea será activada 

***

### ¿Puedo usar una VPN?

Las VPN pueden interferir con los sistemas de KYC y procesamiento de tarjetas y deben estar desactivadas durante la verificación y las transacciones.

***

### ¿Qué debo hacer si experimento problemas técnicos?

Si estás enfrentando errores, cierres inesperados o problemas de carga, prueba estas soluciones rápidas:

1. **Borra la caché de tu navegador** (si usas el panel web)
2. **Vuelve a iniciar sesión en el sitio de BXpay** y verifica si el problema continúa
3. **Intenta de nuevo más tarde** o usa un dispositivo diferente
4. **Desactiva cualquier VPN** — especialmente durante el proceso de KYC, ya que puede provocar errores

💡 **Consejo:** Si el problema persiste después de estos pasos, contacta **Soporte de BXpay** en <support@bxpay.com> para obtener más ayuda.

***

### ¿Qué debo hacer si tengo problemas con mi tarjeta o cuenta?

Aquí hay algunos problemas comunes y soluciones rápidas:

* **Transacciones fallidas**\
  Asegúrate de que el comerciante admita **autenticación 3DS** (requerida por seguridad).
* **Retrasos en la verificación KYC**\
  Asegúrate de que todos los documentos enviados estén **claros, legibles y completos** (página de pasaporte o documento + selfie). Evita el brillo o cargas parciales.
* **Errores técnicos**\
  Si ves errores inesperados (por ejemplo, problemas de API o del sistema), contacta **Soporte de BXpay** en <support@bxpay.com> para obtener asistencia.

💡 **Consejo:** Siempre verifica el saldo de tu cuenta y el estado de activación de la tarjeta antes de realizar una compra.

***

### ¿Cómo contacto al Soporte de BXpay?

Puedes contactar al equipo de Soporte de BXpay por correo electrónico:

* **Correo electrónico:** <support@bxpay.com>

💡 Para una ayuda más rápida, incluye tu **nombre completo, correo registrado y número de tarjeta (solo los últimos 4 dígitos)** al enviar tu solicitud.


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# Agent Instructions
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