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# Tarjetas y transacciones

### ¿Puedo depositar efectivo directamente?

No, no puedes depositar efectivo físico en BXpay. Solo se admiten recargas de cripto a fiat.

Eso significa:

* No puedes ir a un cajero automático, insertar billetes y que el dinero aparezca en tu cuenta BXpay
* No puedes depositar efectivo en un banco y que se refleje directamente en tu billetera BXpay

***

### ¿Qué debes hacer si retirar efectivo no es una opción?

1. Mantener fondos en tu **banco local o en tu cuenta internacional a través de socios autorizados** 🏦
2. Usar ese dinero para **comprar cripto en un intercambio**
3. Enviar la cripto a tu **billetera BXpay**
4. Transferirla a tu tarjeta BXPay para gastar

***

### ¿Cómo deposito cripto en mi cuenta?

Depositar cripto en tu tarjeta BXpay es un **proceso de dos pasos:**

#### **Paso 1: Billetera externa → Cuenta de la plataforma BXpay**

Transfiere fondos desde tu billetera cripto personal a tu cuenta BXpay.

**Cómo depositar:**

1. Ir a **“Depositar”** en tu panel de BXpay
2. Copiar la **dirección de la billetera** (o escanear el código QR)
3. Seleccionar la **red blockchain correcta** (p. ej., Ethereum, BNB Chain)\
   ⚠️ Elegir la red equivocada puede resultar en pérdida de fondos
4. Enviar tu cripto desde tu billetera → *Los fondos suelen acreditarse después de los tiempos de confirmación de la red, que pueden variar*

#### **Paso 2: Cuenta de la plataforma BXpay → Cuenta de la tarjeta**

Una vez que tu cripto esté en tu cuenta BXpay, transfiérela a tu **Tarjeta virtual o física**.

**Cómo transferir:**

1. Ir a **“Transferir”**
2. Selecciona tu **cuenta de destino** (Tarjeta virtual o Tarjeta física)
3. Introduce el monto → confirma 

{% hint style="info" %}
💡 **Las recargas de la Tarjeta virtual suelen procesarse rápidamente**, dependiendo de las condiciones del sistema y la red.\
💡 **Las recargas de la Tarjeta física pueden requerir tiempo de procesamiento adicional** debido a procedimientos de verificación y liquidación a través de socios financieros.
{% endhint %}

***

### ¿Cuánto tardan las transferencias?

Los tiempos de transferencia pueden variar según el tipo de transacción:

* **Cripto → Cripto**: Normalmente se procesan rápidamente después de la confirmación de la red.
* **Fiat → Fiat (cuentas BXpay)**: Las transferencias internas equivalentes en fiat se procesan durante el horario laboral estándar.
* **Fiat → Cripto**: Procesado durante el horario bancario.
* **Cripto → Fiat**: Normalmente se procesan rápidamente después de la confirmación de la red.
* **Depósitos/Retiradas en fiat (cuentas bancarias externas)**: Normalmente de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del banco receptor y las comprobaciones regulatorias.

💡 **Consejo:** Las transferencias de cripto suelen ser más rápidas, mientras que las transacciones relacionadas con fiat pueden depender del horario bancario tradicional y de los tiempos de procesamiento de bancos externos.

***

### ¿Cómo se determina la tasa de cambio de la tarjeta?

Las tarjetas BXPay usan **tasas de cambio referenciadas al calculador de divisas extranjeras de Visa®**.

👉 Para consultar las tasas más actualizadas, visita el [**calculador de divisas extranjeras de Visa®**](https://www.visa.com.ph/support/consumer/travel-support/exchange-rate-calculator.html)

💡 **Consejo:** Pueden aplicarse tarifas de red o de procesamiento según el tipo de transacción.

***

### ¿Cómo se manejan las disputas?

BXPay sigue **procedimientos establecidos de contracargo de las redes de tarjetas**, aplicados a través de nuestros socios financieros.

Esto significa:

* Puedes presentar una disputa a través del Soporte de BXPay
* Se aplican las reglas estándar de la red de tarjetas
* Tu caso será revisado y los fondos pueden ser devueltos **si corresponde**

💡 Guarda recibos, IDs de transacción, facturas o conversaciones con el comerciante: ayudan en la revisión de la disputa.


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# Agent Instructions
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