> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://bxpay.gitbook.io/bxpay/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-fr/commencer/le-parcours-utilisateur.md).

# Le parcours utilisateur

## 🛒 Achat de votre offre BXPay

BXPay est conçu pour être simple et clair : vous achetez votre offre BXPay, qui inclut votre carte virtuelle ou physique, puis vous complétez la vérification KYC via notre partenaire bancaire régulé.

### Pour acheter votre offre :

* Visitez la plateforme BXPay
* Choisissez entre une carte virtuelle ou une carte physique
* Finalisez le paiement et procédez à la vérification KYC via notre partenaire régulé

> Remarque : la disponibilité des cartes physiques peut varier selon la région.

### 🔐 Finalisation de la vérification KYC

Le traitement KYC est géré par notre partenaire bancaire agréé.\
Les délais peuvent varier en fonction de :

* Exigences du pays
* Examens réglementaires
* Étapes de vérification supplémentaires (si nécessaire)

> Important : certaines demandes peuvent nécessiter des contrôles supplémentaires en fonction des revues de conformité.

### 💳 Activation de votre carte virtuelle

Une fois votre KYC approuvé, les utilisateurs éligibles peuvent activer leur carte virtuelle peu de temps après l'approbation.\
Chaque offre BXPay comprend une carte virtuelle.

Pour activer votre carte virtuelle :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord BXPay
2. Allez dans Comptes → Demander un compte virtuel
3. Une fois le compte créé, allez dans Cartes → Carte virtuelle → Activer
4. Votre carte virtuelle s'activera instantanément et pourra être utilisée en ligne immédiatement

Remarque :

* Utilisateurs Velar → c'est votre carte principale
* Ascend, Legatus → cette carte virtuelle devient active avant que votre carte physique ne soit créée et expédiée

### 📦 Activation de votre carte physique

Lorsque votre carte physique arrive, activez-la via votre tableau de bord BXPay :

* Connectez-vous à BXPay
* Allez dans Cartes → Activer
* Téléchargez un selfie tenant votre pièce d'identité officielle et la carte que vous activez
* Assurez-vous que les détails de la pièce d'identité sont clairement visibles
* Saisissez votre numéro de carte à 16 chiffres et confirmez l'activation

Délai d'activation : 24–48 heures ouvrables\ <sup>(</sup><sup>*Les activations effectuées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.*</sup><sup>)</sup>

### 📘 Note importante sur la transparence (exigée pour la conformité)

Les services bancaires — y compris la création de comptes et l'émission de cartes — sont fournis par nos partenaires bancaires agréés.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-fr/commencer/le-parcours-utilisateur.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.