> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://bxpay.gitbook.io/bxpay/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-fr/faq/assistance-et-depannage.md). # Assistance et dépannage ### Pourquoi ma transaction échoue-t-elle ? Si votre paiement ne passe pas, vérifiez les éléments suivants : 1. Assurez-vous que votre carte est **entièrement activée** 2. Maintenez un **solde minimum de 10 $ USD** après la transaction 3. Certains commerçants qui effectuent **des pré-autorisations** (par ex., hôtels, stations-service) peuvent ne pas prendre en charge les cartes prépayées ou digitales *** ### Pourquoi ne puis‑je pas utiliser ma carte physique pour des achats en ligne ? Les transactions en ligne sont **désactivées par défaut conformément aux protocoles de sécurité et de conformité.** 👉 Pour activer les achats en ligne : 1. Contactez **le support BXpay** avec : * Nom complet * Adresse e-mail * Les 4 derniers chiffres de votre carte 2. BXpay examinera votre demande 3. Une fois approuvée, la fonctionnalité en ligne sera activée *** ### Puis-je utiliser un VPN ? Les VPN peuvent interférer avec les systèmes KYC et de traitement des cartes et doivent être désactivés pendant la vérification et les transactions. *** ### Que dois‑je faire si je rencontre des problèmes techniques ? Si vous rencontrez des erreurs, des plantages ou des problèmes de chargement, essayez ces solutions rapides : 1. **Videz le cache de votre navigateur** (si vous utilisez le tableau de bord web) 2. **Reconnectez‑vous au site BXpay** et vérifiez si le problème persiste 3. **Réessayez plus tard** ou utilisez un autre appareil 4. **Désactivez tout VPN** — surtout pendant le processus KYC, car cela peut provoquer des erreurs 💡 **Conseil :** Si le problème persiste après ces étapes, contactez **le support BXpay** à pour obtenir de l'aide. *** ### Que dois‑je faire si je rencontre des problèmes avec ma carte ou mon compte ? Voici quelques problèmes courants et des solutions rapides : * **Transactions échouées**\ Assurez‑vous que le commerçant prend en charge **l'authentification 3DS** (requise pour la sécurité). * **Retards de vérification KYC**\ Assurez‑vous que tous les documents soumis sont **clairs, lisibles et complets** (page d'identité du passeport + selfie). Évitez les reflets ou les uploads partiels. * **Erreurs techniques**\ Si vous voyez des erreurs inattendues (par ex., problèmes d'API ou système), contactez **le support BXpay** à pour assistance. 💡 **Conseil :** Vérifiez toujours le solde de votre compte et le statut d'activation de la carte avant d'effectuer un achat. *** ### Comment contacter le support BXpay ? Vous pouvez joindre l'équipe de support BXpay par e‑mail : * **E‑mail :** 💡 Pour une aide plus rapide, incluez votre **nom complet, l'e‑mail enregistré et le numéro de carte (seulement les 4 derniers chiffres)** lors de l'envoi de votre demande. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-fr/faq/assistance-et-depannage.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.