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# Cartes et transactions

### Puis-je déposer de l'argent liquide directement ?

Non, vous ne pouvez pas déposer d'argent physique dans BXpay. Seuls les rechargements crypto-vers-fiat sont pris en charge.

Cela signifie :

* Vous ne pouvez pas aller à un distributeur, insérer des billets et voir l'argent apparaître sur votre compte BXpay
* Vous ne pouvez pas déposer des espèces dans une banque et les voir reflétées directement dans votre portefeuille BXpay

***

### Que devez-vous faire si retirer de l'argent n'est pas une option ?

1. Conservez des fonds dans votre **banque locale ou votre compte international via des partenaires agréés** 🏦
2. Utilisez cet argent pour **acheter des cryptos sur une plateforme d'échange**
3. Envoyez la crypto vers votre **portefeuille BXpay**
4. Transférez-la sur votre carte BXPay pour la dépenser

***

### Comment déposer des cryptos sur mon compte ?

Déposer des cryptos sur votre carte BXpay est un **processus en deux étapes :**

#### **Étape 1 : Portefeuille externe → Compte plateforme BXpay**

Transférez des fonds depuis votre portefeuille crypto personnel vers votre compte BXpay.

**Comment déposer :**

1. Allez à **« Déposer »** dans votre tableau de bord BXpay
2. Copiez l' **adresse du portefeuille** (ou scannez le code QR)
3. Sélectionnez la **bonne chaîne blockchain** (par ex. Ethereum, BNB Chain)\
   ⚠️ Choisir le mauvais réseau peut entraîner la perte des fonds
4. Envoyez votre crypto depuis votre portefeuille → *Les fonds sont généralement crédités après les temps de confirmation du réseau, qui peuvent varier*

#### **Étape 2 : Compte plateforme BXpay → Compte de carte**

Une fois votre crypto dans votre compte BXpay, transférez-la vers votre **Carte virtuelle ou physique**.

**Comment transférer :**

1. Allez à **« Transférer »**
2. Sélectionnez votre **compte de destination** (Carte virtuelle ou carte physique)
3. Saisissez le montant → confirmez 

{% hint style="info" %}
💡 **Les rechargements de cartes virtuelles sont généralement traités rapidement**, en fonction des conditions du système et du réseau.\
💡 **Les rechargements de cartes physiques peuvent nécessiter un temps de traitement supplémentaire** en raison des procédures de vérification et de règlement via des partenaires financiers.
{% endhint %}

***

### Combien de temps les transferts prennent-ils ?

Les délais de transfert peuvent varier selon le type de transaction :

* **Crypto → Crypto** : Généralement traités rapidement après confirmation du réseau.
* **Fiat → Fiat (comptes BXpay)** : Les transferts internes en équivalent fiat sont traités pendant les heures d'ouverture normales.
* **Fiat → Crypto** : Traités pendant les heures bancaires.
* **Crypto → Fiat** : Généralement traités rapidement après confirmation du réseau.
* **Dépôts/retraits en fiat (comptes bancaires externes)** : Généralement 3 à 5 jours ouvrables, en fonction de la banque bénéficiaire et des contrôles réglementaires.

💡 **Conseil :** Les transferts crypto sont généralement plus rapides, tandis que les transactions liées au fiat peuvent dépendre des horaires bancaires traditionnels et des délais de traitement des banques externes.

***

### Comment est déterminé le taux de change de la carte ?

Les cartes BXPay utilisent **des taux de change référencés sur le calculateur de change étranger Visa®**.

👉 Pour vérifier les taux les plus récents, consultez le [**calculateur de change étranger Visa®**](https://www.visa.com.ph/support/consumer/travel-support/exchange-rate-calculator.html)

💡 **Conseil :** Des frais de réseau ou de traitement peuvent s'appliquer selon votre type de transaction.

***

### Comment les litiges sont-ils gérés ?

BXPay suit **les procédures établies de rétrofacturation des réseaux de cartes**, appliquées via nos partenaires financiers.

Cela signifie :

* Vous pouvez déposer une réclamation via le support BXPay
* Les règles standard des réseaux de cartes s'appliquent
* Votre dossier sera examiné et des fonds pourront être retournés **si éligible**

💡 Conservez les reçus, identifiants de transaction, factures ou conversations avec le commerçant — ils aident lors de l'examen du litige.


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# Agent Instructions
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