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# सपोर्ट और समस्या निवारण

### मेरी लेन-देन क्यों विफल हो रही है?

यदि आपका भुगतान हो नहीं रहा है, तो निम्नलिखित की जांच करें:

1. सुनिश्चित करें कि आपका कार्ड **पूरी तरह सक्रिय है**
2. रखें एक **न्यूनतम शेष $10 USD** लेन-देन के बाद
3. कुछ व्यापारी जो **पूर्व-प्राधिकरण** (जैसे, होटल, पेट्रोल पंप) प्रीपेड या डिजिटल-फर्स्ट कार्ड का समर्थन नहीं कर सकते

***

### मैं ऑनलाइन खरीदारी के लिए अपने भौतिक कार्ड का उपयोग क्यों नहीं कर सकता?

ऑनलाइन लेन-देन **सुरक्षा और अनुपालन प्रोटोकॉल के अनुसार डिफ़ॉल्ट रूप से अक्षम हैं।**

👉 ऑनलाइन खरीदारी सक्षम करने के लिए:

1. संपर्क करें **BXpay समर्थन** के साथ:
   * पूरा नाम
   * ईमेल पता
   * आपके कार्ड के अंतिम 4 अंक
2. BXpay आपकी अनुरोध की समीक्षा करेगा
3. एक बार स्वीकृत होने पर, ऑनलाइन फ़ीचर सक्रिय कर दिया जाएगा 

***

### क्या मैं VPN का उपयोग कर सकता हूँ?

VPN KYC और कार्ड प्रोसेसिंग सिस्टम में हस्तक्षेप कर सकते हैं और सत्यापन और लेन-देन के दौरान अक्षम किए जाने चाहिए।

***

### यदि मुझे तकनीकी समस्याओं का सामना करना पड़े तो मुझे क्या करना चाहिए?

यदि आप त्रुटियाँ, क्रैश, या लोडिंग समस्याओं का सामना कर रहे हैं, तो इन त्वरित सुधारों को आज़माएँ:

1. **अपने ब्राउज़र का कैश क्लियर करें** (यदि वेब डैशबोर्ड का उपयोग कर रहे हैं)
2. **BXpay साइट में पुनः लॉगिन करें** और जांचें कि क्या समस्या जारी रहती है
3. **बाद में पुनः प्रयास करें** या किसी दूसरे डिवाइस का उपयोग करें
4. **किसी भी VPN को अक्षम करें** — विशेष रूप से KYC प्रक्रिया के दौरान, क्योंकि यह त्रुटियाँ पैदा कर सकता है

💡 **टिप:** यदि इन चरणों के बाद भी समस्या बनी रहती है, तो संपर्क करें **BXpay समर्थन** पर <support@bxpay.com> पर आगे सहायता के लिए।

***

### यदि मुझे अपने कार्ड या खाते के साथ समस्याएँ आ रही हैं तो मुझे क्या करना चाहिए?

यहाँ कुछ सामान्य समस्याएँ और त्वरित समाधान दिए गए हैं:

* **विफल लेन-देन**\
  सुनिश्चित करें कि व्यापारी समर्थन करता है **3DS प्रमाणीकरण** (सुरक्षा के लिए आवश्यक)।
* **KYC सत्यापन में देरी**\
  सुनिश्चित करें कि सभी प्रस्तुत दस्तावेज़ **स्वच्छ, पढ़ने योग्य, और पूर्ण हों** (पासपोर्ट आईडी पृष्ठ + सेल्फी)। चमक या आंशिक अपलोड से बचें।
* **तकनीकी त्रुटियाँ**\
  यदि आप अप्रत्याशित त्रुटियाँ देखते हैं (जैसे, API या सिस्टम समस्याएँ), तो संपर्क करें **BXpay समर्थन** पर <support@bxpay.com> सहायता के लिए।

💡 **टिप:** खरीदारी करने से पहले हमेशा अपने खाते का शेष और कार्ड सक्रियण स्थिति की जांच करें।

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### मैं BXpay समर्थन से कैसे संपर्क करूँ?

आप ईमेल द्वारा BXpay समर्थन टीम से संपर्क कर सकते हैं:

* **ईमेल:** <support@bxpay.com>

💡 तेज़ सहायता के लिए, शामिल करें अपना **पूरा नाम, पंजीकृत ईमेल, और कार्ड नंबर (केवल अंतिम 4 अंक)** जब आप अपनी अनुरोध सबमिट कर रहे हों।


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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GET https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-hi/faqs/support-and-troubleshooting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
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