> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://bxpay.gitbook.io/bxpay/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-hu/gyakran-ismetelt-kerdesek/tamogatas-es-hibakereses.md). # Támogatás és hibakeresés ### Miért sikertelen a tranzakcióm? Ha a fizetés nem teljesül, ellenőrizze a következőket: 1. Győződjön meg róla, hogy a kártyája **teljesen aktiválva van** 2. Tartsa meg a **minimum egyenleget, amely 10 USD** a tranzakció után 3. Néhány kereskedő, amely **elő-engedélyezést** (pl. hotelek, benzinkutak) végez, előfordulhat, hogy nem támogatja az előre fizetett vagy digitális első kártyákat *** ### Miért nem használhatom a Fizikai Kártyámat online vásárlásokhoz? Az online tranzakciók **biztonsági és megfelelőségi protokolloknak megfelelően alapértelmezésben le vannak tiltva.** 👉 Az online vásárlások engedélyezéséhez: 1. Lépjen kapcsolatba **a BXpay ügyfélszolgálatával** a következő adatokkal: * Teljes név * E-mail cím * A kártya utolsó 4 számjegye 2. A BXpay felülvizsgálja a kérelmét 3. Jóváhagyás esetén az online funkció aktiválva lesz *** ### Használhatok VPN-t? A VPN-ek zavarhatják a KYC-t és a kártyakezelő rendszereket, ezért ellenőrzés és tranzakciók során ki kell őket kapcsolni. *** ### Mit tegyek, ha technikai problémákba ütközöm? Ha hibákat, összeomlásokat vagy betöltési problémákat tapasztal, próbálja ki ezeket a gyors javításokat: 1. **Törölje a böngésző gyorsítótárát** (ha a webes irányítópultot használja) 2. **Jelentkezzen újra be a BXpay oldalára** és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e 3. **Próbálja újra később** vagy használjon másik eszközt 4. **Kapcsoljon ki bármilyen VPN-t** — különösen a KYC folyamat alatt, mivel ez hibákat okozhat 💡 **Tipp:** Ha a probléma a fenti lépések után is fennáll, lépjen kapcsolatba **a BXpay ügyfélszolgálatával** a címen további segítségért. *** ### Mit tegyek, ha problémák adódnak a kártyámmal vagy a fiókommal? Íme néhány gyakori probléma és gyors megoldás: * **Sikertelen tranzakciók**\ Ellenőrizze, hogy a kereskedő támogatja-e **a 3DS hitelesítést** (szükséges a biztonság érdekében). * **KYC-ellenőrzés késedelmei**\ Győződjön meg róla, hogy a beküldött dokumentumok **tiszta, olvasható és teljesképesek** (útlevél azonosító oldala + szelfi). Kerülje a tükröződést vagy a részleges feltöltéseket. * **Technikai hibák**\ Ha váratlan hibákat lát (pl. API- vagy rendszerproblémákat), lépjen kapcsolatba **a BXpay ügyfélszolgálatával** a címen segítségért. 💡 **Tipp:** Mindig ellenőrizze a számlaegyenlegét és a kártya aktiválási állapotát vásárlás előtt. *** ### Hogyan léphetek kapcsolatba a BXpay ügyfélszolgálatával? A BXpay ügyfélszolgálati csapatát e-mailben érheti el: * **E-mail:** 💡 A gyorsabb segítség érdekében adja meg a **teljes nevét, a regisztrált e-mailt és a kártyaszámot (csak az utolsó 4 számjegyet)** amikor beküldi a kérelmét. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-hu/gyakran-ismetelt-kerdesek/tamogatas-es-hibakereses.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.