> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://bxpay.gitbook.io/bxpay/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-it/domande-frequenti/supporto-e-risoluzione-dei-problemi.md). # Supporto e risoluzione dei problemi ### Perché la mia transazione non va a buon fine? Se il tuo pagamento non viene elaborato, controlla quanto segue: 1. Assicurati che la tua carta sia **completamente attivata** 2. Mantieni un **saldo minimo di $10 USD** dopo la transazione 3. Alcuni commercianti che effettuano **pre-autorizzazioni** (es. hotel, stazioni di servizio) potrebbero non supportare carte prepagate o digital-first *** ### Perché non posso usare la mia Carta Fisica per acquisti online? Le transazioni online sono **disabilitate per impostazione predefinita in conformità con i protocolli di sicurezza e conformità.** 👉 Per abilitare gli acquisti online: 1. Contatta **Assistenza BXpay** con: * Nome e Cognome * Indirizzo email * Ultime 4 cifre della tua carta 2. BXpay esaminerà la tua richiesta 3. Una volta approvata, la funzione online verrà attivata *** ### Posso usare una VPN? Le VPN possono interferire con i sistemi KYC e di elaborazione delle carte e dovrebbero essere disabilitate durante la verifica e le transazioni. *** ### Cosa devo fare se riscontro problemi tecnici? Se riscontri errori, arresti anomali o problemi di caricamento, prova queste correzioni rapide: 1. **Svuota la cache del browser** (se stai usando il dashboard web) 2. **Accedi di nuovo al sito BXpay** e verifica se il problema persiste 3. **Riprova più tardi** o usa un dispositivo diverso 4. **Disabilita qualsiasi VPN** — specialmente durante il processo KYC, poiché potrebbe causare errori 💡 **Suggerimento:** Se il problema persiste dopo questi passaggi, contatta **Assistenza BXpay** all'indirizzo per ulteriore assistenza. *** ### Cosa devo fare se riscontro problemi con la mia carta o il mio account? Ecco alcuni problemi comuni e soluzioni rapide: * **Transazioni non riuscite**\ Assicurati che il commerciante supporti **l'autenticazione 3DS** (richiesta per motivi di sicurezza). * **Ritardi nella verifica KYC**\ Assicurati che tutti i documenti inviati siano **chiari, leggibili e completi** (pagina del passaporto o documento d'identità + selfie). Evita riflessi o caricamenti parziali. * **Errori tecnici**\ Se visualizzi errori imprevisti (ad es. problemi API o di sistema), contatta **Assistenza BXpay** all'indirizzo per assistenza. 💡 **Suggerimento:** Controlla sempre il saldo del tuo account e lo stato di attivazione della carta prima di effettuare un acquisto. *** ### Come contatto l'Assistenza BXpay? Puoi contattare il team di Assistenza BXpay via email: * **Email:** 💡 Per un aiuto più rapido, includi il tuo **nome completo, email registrata e numero della carta (solo ultime 4 cifre)** quando invii la tua richiesta. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-it/domande-frequenti/supporto-e-risoluzione-dei-problemi.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.