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# サポートとトラブルシューティング

### なぜ私の取引は失敗するのですか？

支払いが完了しない場合は、次の点を確認してください：

1. カードが **完全に有効化されている**
2. 次の残高を維持してください： **取引後の最低残高は10米ドル** 取引後に
3. 一部の加盟店は **事前承認（プレオーソリゼーション）を行い、** （例：ホテル、ガソリンスタンド）はプリペイドまたはデジタルファーストカードをサポートしていない場合があります

***

### なぜ私のフィジカルカードをオンライン購入に使えないのですか？

オンライン取引は **セキュリティおよびコンプライアンスのプロトコルに従い、デフォルトで無効になっています。**

👉 オンライン購入を有効にするには：

1. 以下に連絡してください： **BXpayサポート** に：
   * 氏名（フルネーム）
   * メールアドレス
   * カードの下4桁
2. BXpayがあなたのリクエストを審査します
3. 承認されると、オンライン機能が有効になります 

***

### VPNは使えますか？

VPNはKYCやカード処理システムに干渉する可能性があるため、認証および取引中は無効にしてください。

***

### 技術的な問題が発生した場合はどうすればよいですか？

エラー、クラッシュ、読み込みの問題が発生している場合は、次の簡単な対処法を試してください：

1. **ブラウザのキャッシュをクリアする** （ウェブダッシュボードを使用している場合）
2. **BXpayサイトに再ログインする** そして問題が続くか確認する
3. **後でもう一度試す** または別のデバイスを使用する
4. **VPNを無効にする** — 特にKYCプロセス中はエラーの原因になることがあります

💡 **ヒント：** これらの手順を実行しても問題が解決しない場合は、 **BXpayサポート** <support@bxpay.com> 宛てに連絡してさらにサポートを受けてください。

***

### カードやアカウントに問題が発生した場合はどうすればよいですか？

よくある問題と簡単な対処法は次のとおりです：

* **取引失敗**\
  加盟店が **3DS認証をサポートしていることを確認してください** （セキュリティのため必須）。
* **KYC認証の遅延**\
  提出したすべての書類が **鮮明で読みやすく、完全であることを確認してください** （パスポートのIDページ＋セルフィー）。まぶしさや部分的なアップロードは避けてください。
* **技術的なエラー**\
  予期しないエラー（例：APIやシステムの問題）が表示される場合は、 **BXpayサポート** <support@bxpay.com> 宛てに連絡して支援を受けてください。

💡 **ヒント：** 購入前に必ずアカウント残高とカードの有効化状況を確認してください。

***

### BXpayサポートにはどうやって連絡しますか？

BXpayサポートチームにはメールで連絡できます：

* **メール：** <support@bxpay.com>

💡 より速い対応のために、次を含めてください： **氏名、登録済みのメールアドレス、カード番号（下4桁のみ）** リクエストを送信する際に。


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# Agent Instructions
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