> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://bxpay.gitbook.io/bxpay/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-ko/faqs/support-and-troubleshooting.md). # 지원 및 문제 해결 ### 내 거래가 실패하는 이유는 무엇인가요? 결제가 진행되지 않는 경우 다음 사항을 확인하세요: 1. 카드가 **완전히 활성화되어 있는지** 2. 거래 후 **최소 잔액 $10 USD를 유지하세요** 거래 이후 3. 사전승인(pre-authorization)을 수행하는 일부 가맹점은 **사전승인** (예: 호텔, 주유소)는 선불카드나 디지털 우선 카드 지원을 하지 않을 수 있습니다 *** ### 실물 카드를 온라인 구매에 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요? 온라인 거래는 **보안 및 규정 준수 프로토콜에 따라 기본적으로 비활성화되어 있습니다.** 👉 온라인 구매를 활성화하려면: 1. 연락처: **BXpay 지원팀** 다음과 함께: * 성명(Full Name) * 이메일 주소 * 카드의 마지막 4자리 2. BXpay가 귀하의 요청을 검토합니다 3. 승인되면 온라인 기능이 활성화됩니다 *** ### VPN을 사용해도 되나요? VPN은 KYC 및 카드 처리 시스템에 영향을 줄 수 있으므로 인증 및 거래 중에는 비활성화해야 합니다. *** ### 기술적 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요? 오류, 충돌 또는 로딩 문제가 발생하면 다음 빠른 해결 방법을 시도하세요: 1. **브라우저 캐시를 지우세요** (웹 대시보드를 사용하는 경우) 2. **BXpay 사이트에 다시 로그인하세요** 문제가 계속되는지 확인하세요 3. **나중에 다시 시도하세요** 또는 다른 기기를 사용해 보세요 4. **모든 VPN을 비활성화하세요** — 특히 KYC 과정 중에는 오류를 유발할 수 있습니다 💡 **팁:** 이 단계 후에도 문제가 지속되면 다음으로 문의하세요 **BXpay 지원팀** 으로 추가 지원을 요청하세요. *** ### 카드나 계정에 문제가 있을 경우 어떻게 해야 하나요? 다음은 일반적인 문제와 빠른 해결 방법입니다: * **거래 실패**\ 가맹점이 다음을 지원하는지 확인하세요 **3DS 인증** (보안을 위해 필요합니다). * **KYC 인증 지연**\ 제출한 모든 서류가 **선명하고 읽을 수 있으며 완전한지 확인하세요** (여권 ID 페이지 + 셀카). 눈부심이나 일부만 업로드된 것을 피하세요. * **기술적 오류**\ 예기치 않은 오류(예: API 또는 시스템 문제)가 보이면 **BXpay 지원팀** 지원 지원을 위해 으로 문의하세요. 💡 **팁:** 구매하기 전에 항상 계정 잔액과 카드 활성화 상태를 확인하세요. *** ### BXpay 지원팀에는 어떻게 연락하나요? BXpay 지원팀에는 이메일로 연락할 수 있습니다: * **이메일:** 💡 더 빠른 도움을 원하시면, **전체 이름, 등록된 이메일 및 카드 번호(마지막 4자리만)** 요청 제출 시 포함하세요. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-ko/faqs/support-and-troubleshooting.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.