> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://bxpay.gitbook.io/bxpay/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-ms/soalan-lazim/sokongan-and-penyelesaian-masalah.md).

# Sokongan & Penyelesaian Masalah

### Mengapa transaksi saya gagal?

Jika pembayaran anda tidak berjaya, periksa perkara berikut:

1. Pastikan kad anda **telah diaktifkan sepenuhnya**
2. Simpan **baki minimum $10 USD** selepas transaksi
3. Sesetengah pedagang yang melakukan **pra-kebenaran** (contohnya, hotel, stesen minyak) mungkin tidak menyokong kad prabayar atau kad digital-pertama

***

### Mengapa saya tidak boleh menggunakan Kad Fizikal saya untuk pembelian dalam talian?

Transaksi dalam talian **dinyahdayakan secara lalai selaras dengan protokol keselamatan dan pematuhan.**

👉 Untuk mengaktifkan pembelian dalam talian:

1. Hubungi **Sokongan BXpay** dengan:
   * Nama Penuh
   * Alamat E-mel
   * 4 digit terakhir kad anda
2. BXpay akan menyemak permintaan anda
3. Setelah diluluskan, ciri dalam talian akan diaktifkan 

***

### Bolehkah saya menggunakan VPN?

VPN boleh mengganggu sistem KYC dan pemprosesan kad dan harus dimatikan semasa pengesahan dan transaksi.

***

### Apa yang perlu saya lakukan jika saya menghadapi masalah teknikal?

Jika anda menghadapi ralat, kerosakan, atau masalah pemuatan, cuba pembetulan pantas ini:

1. **Kosongkan cache pelayar anda** (jika menggunakan papan pemuka web)
2. **Log masuk semula ke laman BXpay** dan periksa jika masalah berterusan
3. **Cuba lagi kemudian** atau gunakan peranti yang berbeza
4. **Nyahaktifkan sebarang VPN** — terutamanya semasa proses KYC, kerana ia boleh menyebabkan ralat

💡 **Petua:** Jika masalah berterusan selepas langkah-langkah ini, hubungi **Sokongan BXpay** di <support@bxpay.com> untuk bantuan lanjut.

***

### Apa yang perlu saya lakukan jika saya menghadapi masalah dengan kad atau akaun saya?

Berikut adalah beberapa masalah biasa dan pembetulan pantas:

* **Transaksi gagal**\
  Pastikan pedagang menyokong **pengesahan 3DS** (diperlukan untuk keselamatan).
* **kelewatan pengesahan KYC**\
  Pastikan semua dokumen yang dihantar **jelas, boleh dibaca, dan lengkap** (halaman ID pasport + swafoto). Elakkan silau atau muat naik separa.
* **Ralat teknikal**\
  Jika anda melihat ralat yang tidak dijangka (contohnya, isu API atau sistem), hubungi **Sokongan BXpay** di <support@bxpay.com> untuk bantuan.

💡 **Petua:** Sentiasa periksa baki akaun dan status pengaktifan kad anda sebelum membuat pembelian.

***

### Bagaimana saya menghubungi Sokongan BXpay?

Anda boleh menghubungi Pasukan Sokongan BXpay melalui e-mel:

* **E-mel:** <support@bxpay.com>

💡 Untuk bantuan lebih pantas, sertakan **nama penuh, e-mel berdaftar, dan nombor kad anda (hanya 4 digit terakhir)** apabila menghantar permintaan anda.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-ms/soalan-lazim/sokongan-and-penyelesaian-masalah.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.