> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://bxpay.gitbook.io/bxpay/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-nl/veelgestelde-vragen/ondersteuning-and-probleemoplossing.md).

# Ondersteuning & Probleemoplossing

### Waarom mislukt mijn transactie?

Als uw betaling niet doorgaat, controleer het volgende:

1. Zorg ervoor dat uw kaart **volledig geactiveerd is**
2. Houd een **minimale balans van $10 USD** na de transactie
3. Sommige handelaren die **pre-autorisaties** (bijv. hotels, tankstations) uitvoeren, ondersteunen mogelijk geen prepaid- of digital-first kaarten

***

### Waarom kan ik mijn fysieke kaart niet voor online aankopen gebruiken?

Online transacties zijn **standaard uitgeschakeld in overeenstemming met beveiligings- en nalevingsprotocollen.**

👉 Om online aankopen in te schakelen:

1. Neem contact op met **BXpay Support** met:
   * Volledige naam
   * E-mailadres
   * Laatste 4 cijfers van uw kaart
2. BXpay zal uw verzoek beoordelen
3. Zodra goedgekeurd, wordt de online functie geactiveerd 

***

### Kan ik een VPN gebruiken?

VPN's kunnen KYC- en kaartverwerkende systemen verstoren en moeten worden uitgeschakeld tijdens verificatie en transacties.

***

### Wat moet ik doen als ik technische problemen ervaar?

Als u fouten, crashes of laadproblemen ondervindt, probeer dan deze snelle oplossingen:

1. **Wis uw browsercache** (als u het webdashboard gebruikt)
2. **Log opnieuw in op de BXpay-site** en controleer of het probleem blijft bestaan
3. **Probeer het later nog eens** of gebruik een ander apparaat
4. **Schakel eventuele VPN uit** — vooral tijdens het KYC-proces, omdat dit fouten kan veroorzaken

💡 **Tip:** Als het probleem na deze stappen aanhoudt, neem dan contact op met **BXpay Support** op <support@bxpay.com> voor verdere hulp.

***

### Wat moet ik doen als ik problemen ervaar met mijn kaart of account?

Hier zijn enkele veelvoorkomende problemen en snelle oplossingen:

* **Mislukte transacties**\
  Zorg ervoor dat de handelaar **3DS-authenticatie ondersteunt** (vereist voor beveiliging).
* **Vertragingen bij KYC-verificatie**\
  Zorg dat alle ingediende documenten **duidelijk, leesbaar en compleet zijn** (paspoort-ID-pagina + selfie). Vermijd schittering of gedeeltelijke uploads.
* **Technische fouten**\
  Als u onverwachte fouten ziet (bijv. API- of systeemproblemen), neem dan contact op met **BXpay Support** op <support@bxpay.com> voor hulp.

💡 **Tip:** Controleer altijd uw accountsaldo en de activatiestatus van uw kaart voordat u een aankoop doet.

***

### Hoe neem ik contact op met BXpay Support?

U kunt het BXpay Support Team per e-mail bereiken:

* **E-mail:** <support@bxpay.com>

💡 Voor snellere hulp, vermeld uw **volledige naam, geregistreerde e-mailadres en kaartnummer (alleen laatste 4 cijfers)** bij het indienen van uw verzoek.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-nl/veelgestelde-vragen/ondersteuning-and-probleemoplossing.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.