> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://bxpay.gitbook.io/bxpay/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-pl/najczesciej-zadawane-pytania/wsparcie-i-rozwiazywanie-problemow.md). # Wsparcie i rozwiązywanie problemów ### Dlaczego moja transakcja się nie powiodła? Jeśli Twoja płatność nie jest realizowana, sprawdź następujące elementy: 1. Upewnij się, że Twoja karta jest **w pełni aktywna** 2. Utrzymaj **minimalne saldo 10 USD** po transakcji 3. Niektórzy sprzedawcy, którzy wykonują **wstępne autoryzacje** (np. hotele, stacje benzynowe) mogą nie obsługiwać kart przedpłaconych lub cyfrowych *** ### Dlaczego nie mogę używać mojej karty fizycznej do zakupów online? Transakcje online są **domyślnie wyłączone zgodnie z protokołami bezpieczeństwa i zgodności.** 👉 Aby włączyć zakupy online: 1. Skontaktuj się z **Wsparciem BXpay** podając: * Pełne imię i nazwisko * Adres e-mail * Ostatnie 4 cyfry Twojej karty 2. BXpay przejrzy Twoje zgłoszenie 3. Po zatwierdzeniu funkcja online zostanie aktywowana *** ### Czy mogę korzystać z VPN? VPN-y mogą zakłócać systemy KYC i przetwarzania kart i powinny być wyłączone podczas weryfikacji i transakcji. *** ### Co powinienem zrobić, jeśli napotkam problemy techniczne? Jeśli masz błędy, awarie lub problemy z ładowaniem, wypróbuj te szybkie rozwiązania: 1. **Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki** (jeśli korzystasz z panelu internetowego) 2. **Zaloguj się ponownie na stronie BXpay** i sprawdź, czy problem nadal występuje 3. **Spróbuj ponownie później** lub użyj innego urządzenia 4. **Wyłącz wszelkie VPN-y** — zwłaszcza podczas procesu KYC, ponieważ mogą powodować błędy 💡 **Wskazówka:** Jeśli problem będzie się utrzymywał po tych krokach, skontaktuj się **Wsparciem BXpay** pod adresem w celu dalszej pomocy. *** ### Co powinienem zrobić, jeśli napotkam problemy z kartą lub kontem? Oto kilka typowych problemów i szybkich rozwiązań: * **Nieudane transakcje**\ Upewnij się, że sprzedawca obsługuje **uwierzytelnianie 3DS** (wymagane dla bezpieczeństwa). * **Opóźnienia w weryfikacji KYC**\ Upewnij się, że wszystkie przesłane dokumenty są **wyraźne, czytelne i kompletne** (strona paszportu z danymi + selfie). Unikaj odblasków lub częściowych przesłań. * **Błędy techniczne**\ Jeśli zobaczysz nieoczekiwane błędy (np. problemy z API lub systemem), skontaktuj się **Wsparciem BXpay** pod adresem w celu uzyskania pomocy. 💡 **Wskazówka:** Zawsze sprawdzaj saldo konta i status aktywacji karty przed dokonaniem zakupu. *** ### Jak skontaktować się ze Wsparciem BXpay? Zespół Wsparcia BXpay można osiągnąć mailowo: * **E-mail:** 💡 Dla szybszej pomocy, dołącz swoje **pełne imię i nazwisko, zarejestrowany e-mail oraz numer karty (tylko ostatnie 4 cyfry)** podczas składania zgłoszenia. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-pl/najczesciej-zadawane-pytania/wsparcie-i-rozwiazywanie-problemow.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.