> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://bxpay.gitbook.io/bxpay/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-ro/intrebari-frecvente/suport-si-depanare.md).

# Suport și depanare

### De ce eșuează tranzacția mea?

Dacă plata nu se efectuează, verificați următoarele:

1. Asigurați-vă că cardul dvs. este **complet activat**
2. Mențineți un **sold minim de 10 USD** după tranzacție
3. Unii comercianți care efectuează **pre-autorizări** (de ex., hoteluri, stații de alimentare) pot să nu accepte carduri prepaid sau digitale

***

### De ce nu pot folosi Cardul Fizic pentru cumpărături online?

Tranzacțiile online sunt **dezactivate în mod implicit în conformitate cu protocoalele de securitate și conformitate.**

👉 Pentru a activa cumpărăturile online:

1. Contactați **Asistența BXpay** cu:
   * Numele complet
   * Adresa de email
   * Ultimele 4 cifre ale cardului dvs.
2. BXpay va analiza solicitarea dvs.
3. După aprobare, funcția online va fi activată 

***

### Pot folosi un VPN?

VPN-urile pot interfera cu sistemele KYC și de procesare a cardurilor și ar trebui dezactivate în timpul verificării și al tranzacțiilor.

***

### Ce ar trebui să fac dacă întâmpin probleme tehnice?

Dacă aveți erori, blocări sau probleme de încărcare, încercați aceste soluții rapide:

1. **Ștergeți memoria cache a browserului** (dacă utilizați panoul web)
2. **Reconectați-vă pe site-ul BXpay** și verificați dacă problema persistă
3. **Încercați din nou mai târziu** sau folosiți un alt dispozitiv
4. **Dezactivați orice VPN** — în special în timpul procesului KYC, deoarece poate provoca erori

💡 **Sfat:** Dacă problema persistă după acești pași, contactați **Asistența BXpay** la <support@bxpay.com> pentru asistență suplimentară.

***

### Ce ar trebui să fac dacă întâmpin probleme cu cardul sau contul meu?

Iată câteva probleme frecvente și soluții rapide:

* **Tranzacții eșuate**\
  Asigurați-vă că comerciantul acceptă **autentificarea 3DS** (necesară pentru securitate).
* **Întârzieri la verificarea KYC**\
  Asigurați-vă că toate documentele trimise sunt **clare, lizibile și complete** (pagina cu datele pașaportului + selfie). Evitați reflexiile sau încărcările incomplete.
* **Erori tehnice**\
  Dacă vedeți erori neașteptate (de ex., probleme API sau de sistem), contactați **Asistența BXpay** la <support@bxpay.com> pentru asistență.

💡 **Sfat:** Verificați întotdeauna soldul contului și starea de activare a cardului înainte de a efectua o achiziție.

***

### Cum contactez Asistența BXpay?

Puteți contacta Echipa de Asistență BXpay prin email:

* **Email:** <support@bxpay.com>

💡 Pentru ajutor mai rapid, includeți **numele complet, emailul înregistrat și numărul cardului (doar ultimele 4 cifre)** când trimiteți solicitarea.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-ro/intrebari-frecvente/suport-si-depanare.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.