> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://bxpay.gitbook.io/bxpay/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-ru/chasto-zadavaemye-voprosy/podderzhka-i-ustranenie-nepoladok.md).

# Поддержка и устранение неполадок

### Почему моя транзакция не проходит?

Если ваш платеж не проходит, проверьте следующее:

1. Убедитесь, что ваша карта **полностью активирована**
2. Поддерживайте **минимальный баланс в размере $10 USD** после транзакции
3. Некоторые продавцы, которые выполняют **предавторизации** (например, отели, автозаправки) могут не поддерживать предоплаченные или цифровые карты

***

### Почему я не могу использовать свою физическую карту для онлайн-покупок?

Онлайн-транзакции **по умолчанию отключены в соответствии с протоколами безопасности и соответствия.**

👉 Чтобы включить онлайн-покупки:

1. Свяжитесь с **службой поддержки BXpay** с:
   * Полное имя
   * Адрес электронной почты
   * Последние 4 цифры вашей карты
2. BXpay рассмотрит ваш запрос
3. После одобрения функция онлайн-покупок будет активирована 

***

### Могу ли я использовать VPN?

VPN могут мешать системам KYC и обработке карт и должны быть отключены во время верификации и транзакций.

***

### Что мне делать, если я сталкиваюсь с техническими проблемами?

Если у вас возникают ошибки, сбои или проблемы с загрузкой, попробуйте эти быстрые решения:

1. **Очистите кеш браузера** (если используете веб-панель)
2. **Выполните повторный вход на сайт BXpay** и проверьте, продолжится ли проблема
3. **Попробуйте позже снова** или используйте другое устройство
4. **Отключите любой VPN** — особенно во время процесса KYC, так как он может вызывать ошибки

💡 **Совет:** Если проблема сохраняется после этих шагов, свяжитесь **службой поддержки BXpay** по адресу <support@bxpay.com> для дальнейшей помощи.

***

### Что мне делать, если у меня проблемы с картой или аккаунтом?

Вот некоторые распространенные проблемы и быстрые решения:

* **Неудачные транзакции**\
  Убедитесь, что продавец поддерживает **аутентификацию 3DS** (требуется для безопасности).
* **Задержки верификации KYC**\
  Убедитесь, что все отправленные документы **четкие, читаемые и полные** (страница паспорта с данными + селфи). Избегайте бликов или частичных загрузок.
* **Технические ошибки**\
  Если вы видите неожиданные ошибки (например, проблемы с API или системой), свяжитесь **службой поддержки BXpay** по адресу <support@bxpay.com> для помощи.

💡 **Совет:** Всегда проверяйте баланс счета и статус активации карты перед покупкой.

***

### Как связаться со службой поддержки BXpay?

Вы можете связаться со службой поддержки BXpay по электронной почте:

* **Электронная почта:** <support@bxpay.com>

💡 Для более быстрой помощи укажите **полное имя, зарегистрированный адрес электронной почты и номер карты (только последние 4 цифры)** при отправке запроса.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-ru/chasto-zadavaemye-voprosy/podderzhka-i-ustranenie-nepoladok.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.