> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://bxpay.gitbook.io/bxpay/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-uk/poshireni-zapitannya/pidtrimka-ta-usunennya-nespravnostei.md).

# Підтримка та усунення несправностей

### Чому моя транзакція не проходить?

Якщо ваш платіж не проходить, перевірте наступне:

1. Переконайтеся, що ваша картка **повністю активована**
2. Підтримуйте **мінімальний баланс $10 USD** після транзакції
3. Деякі торговці, що виконують **попередні авторизації** (наприклад, готелі, автозаправки) можуть не підтримувати передплачені або цифрові картки

***

### Чому я не можу використовувати свою фізичну картку для покупок в інтернеті?

Онлайн-транзакції **відключені за замовчуванням відповідно до протоколів безпеки та відповідності.**

👉 Щоб увімкнути покупки в інтернеті:

1. Зв’яжіться з **службою підтримки BXpay** з:
   * Повне ім’я
   * Адреса електронної пошти
   * Останні 4 цифри вашої картки
2. BXpay розгляне ваш запит
3. Після затвердження функцію онлайн-покупок буде активовано 

***

### Чи можу я використовувати VPN?

VPN можуть заважати системам KYC та обробці карток і їх слід відключати під час верифікації та транзакцій.

***

### Що робити, якщо у мене виникають технічні проблеми?

Якщо ви стикаєтеся з помилками, збоями або проблемами з завантаженням, спробуйте ці швидкі виправлення:

1. **Очистіть кеш браузера** (якщо ви використовуєте веб-панель)
2. **Увійдіть повторно на сайт BXpay** і перевірте, чи продовжується проблема
3. **Спробуйте пізніше знову** або використайте інший пристрій
4. **Вимкніть будь-який VPN** — особливо під час процесу KYC, оскільки це може спричинити помилки

💡 **Порада:** Якщо проблема залишається після цих кроків, зв’яжіться **службою підтримки BXpay** за адресою <support@bxpay.com> для подальшої допомоги.

***

### Що робити, якщо у мене проблеми з карткою або рахунком?

Ось деякі поширені проблеми та швидкі вирішення:

* **Неуспішні транзакції**\
  Переконайтеся, що торговець підтримує **3DS-аутентифікацію** (потрібно для безпеки).
* **Затримки верифікації KYC**\
  Переконайтеся, що всі надані документи **чіткі, читабельні та повні** (сторінка паспорта з даними + селфі). Уникайте відблисків або часткових завантажень.
* **Технічні помилки**\
  Якщо ви бачите несподівані помилки (наприклад, проблеми з API або системою), зв’яжіться **службою підтримки BXpay** за адресою <support@bxpay.com> для отримання допомоги.

💡 **Порада:** Завжди перевіряйте баланс рахунку та статус активації картки перед покупкою.

***

### Як я можу зв’язатися зі службою підтримки BXpay?

Ви можете звернутися до команди підтримки BXpay електронною поштою:

* **Електронна пошта:** <support@bxpay.com>

💡 Для швидшої допомоги вкажіть **повне ім’я, зареєстровану електронну пошту та номер картки (тільки останні 4 цифри)** під час надсилання вашого запиту.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-uk/poshireni-zapitannya/pidtrimka-ta-usunennya-nespravnostei.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.