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# 支持与故障排除

### 为什么我的交易失败？

如果您的付款无法完成，请检查以下事项：

1. 确保您的卡片 **已完全激活**
2. 保持 **至少 10 美元的最低余额** 在交易之后
3. 某些进行 **预授权的商户** （例如，酒店、加油站）可能不支持预付或以数字为先的卡片

***

### 为什么我不能使用我的实体卡进行在线购物？

在线交易默认被 **禁用，以符合安全和合规协议。**

👉 要启用在线购物：

1. 联系 **BXpay 支持** 并提供：
   * 全名
   * 电子邮件地址
   * 您卡片的后 4 位数字
2. BXpay 将审核您的请求
3. 一旦批准，在线功能将被激活 

***

### 我可以使用 VPN 吗？

VPN 可能会干扰 KYC 和卡处理系统，应在验证和交易期间禁用。

***

### 如果遇到技术问题我应该怎么办？

如果您遇到错误、崩溃或加载问题，请尝试以下快速修复：

1. **清除浏览器缓存** （如果使用网页版仪表板）
2. **重新登录 BXpay 网站** 并检查问题是否仍然存在
3. **稍后再试** 或使用另一台设备
4. **禁用任何 VPN** — 尤其是在 KYC 过程中，因为它可能导致错误

💡 **提示：** 如果在这些步骤后问题仍然存在，请联系 **BXpay 支持** 通过 <support@bxpay.com> 获取进一步帮助。

***

### 如果我的卡或账户出现问题我应该怎么办？

以下是一些常见问题和快速解决方法：

* **交易失败**\
  确保商户支持 **3DS 身份验证** （为安全所需）。
* **KYC 验证延迟**\
  确保提交的所有文件 **清晰、可读且完整** （护照身份证页 + 自拍）。避免眩光或部分上传。
* **技术错误**\
  如果您看到意外错误（例如 API 或系统问题），请联系 **BXpay 支持** 通过 <support@bxpay.com> 寻求帮助。

💡 **提示：** 在购物前务必检查您的账户余额和卡片激活状态。

***

### 如何联系 BXpay 支持？

您可以通过电子邮件联系 BXpay 支持团队：

* **电子邮件：** <support@bxpay.com>

💡 为了更快的帮助，请提供您的 **全名、注册邮箱和卡号（仅后 4 位）** 在提交请求时。


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://bxpay.gitbook.io/bxpay/bxpay-zh/chang-jian-wen-ti/zhi-chi-yu-gu-zhang-pai-chu.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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